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龙8APP市人民龙8APP办公室关于印发龙8APP市龙8APP服务中心进驻窗口及分中心量化 考评方案的通知

2021-06-08 15:43     来源:龙8APP市大数据发展和龙8APP局
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市龙8APP服务中心各窗口单位,各分中心,各企业公司:

????经市人民龙8APP同意,现将《龙8APP市龙8APP服务中心进驻窗口及分中心量化考评方案》印发给你们,请认真组织实施。

??????????????????????????????????????????????????2021年5月14日





龙8APP市龙8APP服务中心进驻窗口及分中心量化考评方案

第一章总则

第一条为规范我市龙8APP服务中心(以下简称“中心”)精细化管理,提高窗口办事效率,营造优质营商龙8APP服务环境,根据《广西壮族自治区龙8APP服务管理办法》,《龙8APP市人民龙8APP办公室关于进一步深化行政审批改革优化龙8APP服务工作方案的通知》(浔政办通〔2017〕242号)等文件精神,结合中心工作实际,特制定本考评方案。

第二章机构领导

?第二条成立考评领导小组。办公室设在市大数据发展和龙8APP局龙8APP股,具体统筹协调中心量化考评各项工作。市大数据发展和龙8APP局业务分管领导任组长,市大数据发展和龙8APP局龙8APP股,综合股,信息技术股负责人任副组长,市大数据发展和龙8APP局龙8APP股,综合股,信息技术股有关人员为组员。

第三条考评领导小组主要负责组织,指导,监督考评工作,审核考评等次,对考评结果的申诉进行复议。

第三章考评对象和内容

第四条考评对象:进驻中心的龙8APP部门窗口(以局为单位),公用事业企业公司窗口,各分中心窗口及其窗口工作人员。

第五条考评内容:主要是对窗口及工作人员规范管理,工作纪律,服务规范,业务事项办理规范,“简易办”改革以及优化营商环境等方面进行考评。

第四章考评流程和方法

第六条考评坚持公平,公开,公正,注重实绩的原则,采取日常检查,季度考评,年度考核相结合的方式进行。

第七条?具体考评评分如下:

(一)日常检查

按照《龙8APP服务中心进驻窗口及分中心考核评分细则》(附件1),《龙8APP服务中心窗口工作人员考核评分细则》(附件2)内容要求组织实施。通过专职人员检查,随机抽查,上级督查等形式,对中心进驻窗口及工作人员业务能力,规范管理,工作作风等方面进行日常检查。

(二)月度评分

月度评分按百分制计算,基准分为100分,实行基准分上加减分制,违反《龙8APP服务中心进驻窗口及分中心考核评分细则》,《龙8APP服务中心窗口工作人员考核评分细则》进行扣分,符合加分条件实施加分。

(三)季度考评

每季度组织评选一次“红旗窗口”,“服务之星”和“党员先锋岗”,由考评领导小组办公室根据月度评分材料结合平时考核情况提出初评意见,考评领导小组召开会议,听取初评意见,对初评提交的名单进行审定,确定评选结果。

1.红旗窗口评定。评定条件:龙8APP部门类和企业公司类窗口单位,依据季度考评评定分值,按进驻窗口总数15%的比例确定本季度中心“红旗窗口”单位数量,各分中心评定2个“红旗分中心”。

2.服务之星评定。评定条件:窗口工作人员超过(含)10人的单位及分中心可以向中心考评领导小组推荐2-4名“服务之星”候选工作人员,其它窗口单位推荐1-2名“服务之星”候选工作人员。

3.党员先锋岗评定。评定条件:政治品德优,工作业绩佳,服务意识强,遵守纪律好,示范作用明显。本季度评定为“服务之星”的人员,依据本季度量化考评情况,经中心考评领导小组审核后,可确定为本季度中心窗口“党员先锋岗”。

4.“龙8APP服务接待日”考评。各窗口单位严格按照《龙8APP市人民龙8APP办公室印发关于开展“龙8APP服务接待日”工作方案的通知》要求,履行好接待日职责,及时收集好接待日材料,交龙8APP股汇总。各窗口单位龙8APP服务接待日情况作为本单位窗口每季度“红旗窗口”评选重要内容之一。

5.报表报送。各常驻窗口及分中心每月25日前将考核评分表交至大数据发展和龙8APP局龙8APP股。详见附件3《市龙8APP服务中心窗口考核评分表》,附件4《龙8APP服务中心窗口工作人员考核汇总表》。

(四)中心年度考核

依据日常考评情况,按照市组织人事部门本年度考核相关规定要求,对中心常驻窗口工作人员进行客观公正的考核。考核结果分优秀,称职(合格),基本称职(基本合格),不称职(不合格)四个等次。进驻中心半年以上的窗口工作人员由中心考评领导小组负责考评,企业公司类窗口以及分中心的工作人员不参加中心年度考核,由派驻单位负责考核。

第五章结果运用

第八条市大数据发展和龙8APP局在中心大厅公示,公开各窗口季度考评评定和年度考核总评情况,按季度以书面形式将量化考评情况通报给有关部门单位,并在年终绩效考评中给予各窗口单位及工作人员量化考核综合排名前15名的窗口单位进行激励加分,按照《龙8APP市人民龙8APP办公室关于印发市龙8APP服务中心窗口单位及工作人员绩效考核激励实施方案的通知》(浔政办通〔2017〕141号)。获评“服务之星”和“党员先锋岗”的工作人员建议在单位绩效二次分配中适当倾斜。

第九条办事群众对窗口工作给予书面或锦旗等肯定和表扬(不含“群众意见评议表”表扬),窗口或工作人员被新闻媒体表扬,经查实,评选时给予优先考虑。

第十条因服务工作,执行制度不好被服务对象投诉2次(含)以上,经查证属实且责任属于窗口的;窗口及工作人员被上级纪检部门,暗访机构,第三方调查组检查出现问题,或违反工作纪律被市级以上有关部门通报批评或市级以上新闻媒体曝光1次(含)以上的窗口单位及工作人员不得参与当季度量化考评,直接以最低名次评定。造成严重影响的,由大数据发展和龙8APP局予以全市通报批评,责成窗口及当事人写出书面检查,限时进行整改,如无整改或整改不彻底的,取消年度绩效考核评审资格,并将窗口工作人员退回其原单位。分管窗口单位龙8APP服务工作的领导,接待日无故不执行过后又不另行安排时间接待的,视为缺勤,缺勤2次以上的,将在年度绩效考评中进行扣分。

第六章附则

第十一条本方案由龙8APP市大数据发展和龙8APP局负责解释。

第十二条本方案自印发之日施行。

附件:1.龙8APP服务中心进驻窗口及分中心考核评分细则

??????2.龙8APP服务中心窗口工作人员考核评分细则

??????3.龙8APP服务中心窗口部门考核评分表

??????4.龙8APP服务中心窗口工作人员考核汇总表


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